Эта статья будет полезна тем, кто еще ни разу не встречал термин “гемба”. Гемба обозначает место, в котором создается ценность, клиенты получают услуги, а товары получают добавочную стоимость (т.е. место где непосредственно происходит производство). Не случайно один из переводов слова gemba означает “поле боя”. Именно там происходят все производственные сражения и философия постоянных улучшений становится реальностью. Именно в гемба создается та ценность, за которую готов платить клиент.

Мы напомним, что гемба это лишь один из инструментов бережливого производства. В нашей большой статье “25 инструментов бережливого производства” вы найдете и другие идеи.

Внедрение гембы на традиционных российских предриятиях это болезненный процесс. Основная проблема – “звездная болезнь” руководителей, которые считают ниж своего достоинства спускаться в производство и самостоятельно участвовать в решении проблем.

Ежедневно вы можете видеть свидетельства того, что у каждого человека свое понимание проблем и их решений. Часто, сталкиваясь с проблемой, мы пытаемся найти решение, не спросив у непосредственных исполнителей, почему так происходит. Чем выше руководитель, тем “проще” он решает проблему – он просто отдает распоряжение или приказ, который спускает нижестоящим сотрудникам и часто на этом его участие заканчивается.

Подход гемба принципиально другой. Руководитель регулярно своими глазами видит и своими руками трогает проблему. Никаких испорченных телефонов, только прямое общение между топом и непосредственным участником событий.

Реализовать гембу на предприятии или с сфере услуг можно несколькими способами. Например, руководитель может принять решение раз в неделю делать обход предприятия в случайном порядке и тут же а) общаться с людьми, б) видеть проблемы своими глазами и принимать взвешенные решения (сови решения, а не подготовленные с чужих слов).

Можно использовать второй способ – руководитель приходит на место возникновения проблем и сам участвует в мероприятиях по расследованию коренных причин. Т.к. проблем много, а времени у руководителя мало, то целесообразно установить “порог” например в денежном выражении – если проблема приведа к убыткам больше 5000$ то руководитель выходит в gemba. Или если просто оборудования более 3-х часов, то необходимо эскалировать вопрос и пригласить руководителя.

Управление по гемба является составной частью бережливого производства (Lean), но конечно же как и любой инструмент он должен использоваться в меру и с умом. Не забывайте, что в арсенале lean огромное число инструментов.

И еще одно важное дополнение во многих секторах услуг гемба – это место, где клиенты соприкасаются с предлагаемыми услугами. Например, в банках кассиры работают в гемба, также как и служащие работают за своими столами в офисах, а телефонные операторы сидят перед телефонными аппаратами. Таким образом, гемба может применяться не только в производстве, но и иных секторах.