Что такое постоянное улучшение

Мы настоятельно рекомендуем прочесть нашу статью о философии постоянных улучшений. Ниже вы найдете классические трактовки этого явления.

Постоянное улучшение – это непрерывные попытки улучшить продукцию, услуги и процессы.
Постоянное улучшение – это постоянные изменения к лучшему во всем, что делает организация.
Прежде всего процесс постоянного улучшения сфокусирован на улучшении эффективности организации в достижении поставленных целей.
Постоянное улучшение не ограничивается целями в области качества, постоянное улучшение применимо к любой активности, любому процессу который есть в организации.
Если говорить проще то постоянное улучшение – это “становится лучше каждый день”.

Kaizen – философия постоянных улучшений
Слово Kaizen образуется из двух иероглифов обозначающих “Изменение” и “Хорошо”, другими словами кайзен – это перемена к лучшему, развитие, совершенствование.
В промышленных организациях данная философия была внедрена после Второй мировой войны. С тех пор она распространилась по всему миру (во многом благодаря успехам компании Toyota).
Постоянное улучшение и Kaizen используются как синонимы

Основные принципы постоянного улучшения
Чаще всего авторы выделяют следующие принципы Кайдзен:

  • Ориентация на потребителя. Нужно удовлетворять ожидания каждого потребителя, но фокусироваться на том, кто является следующим звеном (будь то звено в технологической цепи, дилер или конечный потребитель).
  • Открытое признание проблем. Делай шаг навстречу проблемам, проблемы – это источник для идей по улучшению. Если нет проблем, то совершенствование невозможно.
  • Управлять – это сравнивать результат с планом (PDCA в чистом виде).
  • Принимай решения на основе достоверных фактов, а не домыслов и суждений.
  • Работай в команде. а) открытость между отделами и малая обособленность; б) наличие многофункциональных команд при работе над проектами и поиском решений; в) формирование “поддерживающих отношений” в коллективе (не обвинять людей, пытаться понять их проблему, предложить системное решение); г) гибкость и движение по горизонтали.
  • Совершенствование начинай с себя. Научитесь определять круг зада и вопросов, за которые отвечаете лично вы – начинайте улучшать собственную работу, собственный процесс.
  • Встраивай качество в процесс, проверка не создает качества.
  • Стандартизация. Успешные решения и улучшения фиксируй в стандарте. Не откатывайся назад. Распространяй стандарт внутри компании по горизонтали, делись улучшениями с другими заводами. Попытайся понять как часто и почему люди отклоняются от стандарта, что не так в стандарте? что можно улучшить?

Метод P-D-C-A как модель постоянного улучшения
Одним из наиболее простых и широко используемых инструментов постоянного улучшения является метод P-D-C-A:
Plan – Планируй – Определите проблему, обозначьте возможность для улучшения, позитивного изменения
Do – Делай – Внедрите изменение на небольшом участке
Check – Проверяй – Используйте полученные данные для анализа результата изменений, определите были ли действия результативными
Act – Воздействуй – Если действие было успешным, изменение позитивным, то распространите это решение на всю систему (на большем участке), начните новый цикл но в большем масштабе. Если изменение не привело к положительным результатам, то начните цикл с самого начала.

Подробнее о методике PDCA с конкретными вопросами для анализа ситуации можно ознакомиться в этой статье на нашем сайте.