Постоянные улучшения, кайдзен, философия PDCA – это не временный проект, это образ мышления и работы. Чтобы создать культуру постоянных улучшений, требуется не один год. С чего начать?

Начните с этого списка вопросов – он подскажет направления для дальнейшего развития вашей организации. Вопросы можно использовать в случайном порядке, а можно сделать полноценное исследование и выбрать области для улучшения.

Цели

  • Наша организация (сотрудники) понимает для чего она существует?
  • Каждый отдел или процесс имеет четкие цели по важным направлениям работы?
  • Сотрудники понимают цели стоящие перед ними? (также смотри KPI)
  • Цели адекватны и установлены по методике SMART?
  • Если цели существуют, то пересматриваются ли они? как часто?

Стандарты

  • Если несколько людей делают одну и ту же работу, то они используют одни и те же стандарты?
    • Для создания продута / услуги?
    • Для оценки готового продукта / услуги?
  • Существует единая база данных всех стандартов и правил?
  • Каждый может понять какую версию стандарта он использует (устаревшую или нет)?

Сотрудники компании

  • Мои сотрудники понимают, что такое
    • добавленная стоимость / ценность?
    • постоянное улучшение?
  • Мои сотрудники знают инструменты lean?
  • Каждый сотрудник проходит вводный курс обучения, где его знакомят со стандартами и инструментами lean, кайдзен?
  • Сотрудники знают и умеют находить (видеть) деятельность не добавляющую ценности (потери) и знают, что такое muda / mura / muri

Реакция на ошибки

  • Если цель не достигается, команда сама расследует причины и планирует необходимые действия для исправления ситуации?
  • Жалобы клиентов расследуются по стандартной методике?
  • В проблемах виноваты не люди, а процессы и их несовершенство?

А какие вопросы задали бы вы? Обсуждаем в нашей группе Vk.