Цель любого бизнеса – развитие, совершенствование, рост. Реализовать эту цель можно двумя способами: осуществлять прорывные проекты или создать культуру постоянных улучшений, которые последовательно и бескомпромисно будут позитивно воздействовать на каждый процесс.

В данной статье собран ряд практичных приемов, которые можно применять в любой организации, независимо от ее размера. Эти приемы помогут компаниям внедрить культуру постоянных улучшений, улучшить свой образ в глазах клиента, укрепить дисциплину и увеличить прибыль.

Данные шаги являются инструкцией для руководителей всех уровней желающих создать культуру постоянных улучшений.

0. Действия руководителя и процесс постоянных улучшений

Мы собрали необходимые действия в один чек-лист. Предлагаем вам ознакомиться с ним здесь. Советы представленые ниже это обобщенная версия.

1. Концентрируйтесь на улучшениях только своей работы, своего процесса.

Не занимайтесь поиском виноватых, наведите порядок в своем “королевстве”. На любой должности у вас есть очень конретные обязанности и от вас ждут определенных результатов. Фокусируйтесь только на них, и не лезьте с советами и критикой к соседям.

2. Определите своего клиента

Ваш клиент это тот, кто платит вам за результат работы, за выход вашего процесса. Это также ваш коллега, который использует результаты вашего труда (т.н. “внутренний клиент”). Вы должны понимать, чего хочет ваш клиент и действовать в его интересах.

3. Запишите важные и неважные характеристики выхода / результата процесса

Вы будете удивлены, как часто расходятся ожидания ваших клиентов от ваших представлений о том, что для них важно. Просто поговорите с клиентом. Сделайте небольшой опрос. Определите наиболее важные характеристики и запишите их.

4. Установите достижимую цель для каждой важной характеристики

Пользуйтесь методом SMART для определения целей. Небольшие улучшения каждый день, или с каждым заказом – это должно стать вашим девизом.

5. Последовательно (ежедневно, минимум еженедельно) отслеживайте выбранные индикаторы

Лучшее, что вы можете сделать – создать одностраничный документ для отслеживания целей. Цели любого процесса можно вписать на один лист.

6. Анализируйте данные, находите причины отклонений

Выделяйте негативные отклонения от целей. Находите причину отклонений. Самый простой инструмент “5 Почему?”

7. Делайте системные улучшения против обнаруженных проблем

Нашли причину отклонений? Внедрите действия. Продолжайте отслеживать результат. Если он не улучшается, скорее всего неправильно найдена причина отклонения.

8. Ставьте новые цели – выходите за границы своего комфорта

Никогда не останавливайтесь на достигнутом! Ставьте новые цели!