Найти коренную причину проблемы

У вас были проблемы, которые возникали вновь и вновь. Несмотря на ваши усилия, проблема возникала снова. «Застрявшие» проблемы, которые не сдвигаются с мертвой точки, которые возникают снова – все это симптомы того, что коренная причина не найдена и не устранена.

Если вы хотите проводить политику постоянных улучшений, стать супер специалистом кайдзен – вы должны уметь находить корень проблем. Для этого существует множество методик, но одной из самых востребованных и самых простых является метод “5 Почему?”.

Эта статья подробно расскажет вам о методе поиска коренных причин “5 Почему?” Сакичи Тойода, мощном оружии, которое должно быть в арсенале каждого менеджера.

Об инструменте

Сакичи Тойода патриарх японской индустрии, основатель компании Тойота, изобрел метод 5 Почему еще в 30-х гг. Метод широко стал известен за пределами Японии в 70-х гг. В наши дни метод пользуется популярностью у специалистов по качеству и  специалистов по бережливому производству. Метод стал классикой.

Философия Тойоты подразумевает принятие решений основанной на глубоком понимании проблемы, которая происходит в гемба. Никакие рассуждения и допущения в кабинетах не являются основанием для принятия решения о проблеме. Чтобы глубже понимать корни проблем, специалисты используют метод “5 Почему”.

Пример использования 5 Почему

Проблема: Клиент отказывается платить за поставленный товар (например, брошюры)

  1. Почему? Брошюры были доставлены слишком поздно и не могли быть использованы вовремя на запланированном мероприятии
  2. Почему? Работа по созданию брошюр заняла больше времени чем обычно
  3. Почему? Закончилась краска в принтере
  4. Почему? Расход чернил увеличился на последнем заказе (большой объем в последнюю минуту)
  5. Почему? На нашем складе не было необходимых чернил, и мы потратили много времени на заказ и доставку новой партии

Корректирующие действия: найти поставщика, который сможет доставлять чернила быстро. Создать систему при которой чернила будут заказываться заранее (т.е. определить минимальный уровень запаса чернил).

Когда использовать метод 5 Почему

Вы можете использовать 5 Почему для решения проблем, улучшения качества продукции и процесса. Метод отлично работает на не очень сложных проблемах (с небольшим числом вводных данных). Метод 5 Почему отлично зарекомендовал себя в сочетании и с другими инструментами lean. С его помощью можно искать источники потерь и устранять их.

Для более сложных проблем, которые могут быть вызваны множеством причин, мы рекомендуем использовать диаграмму причинно-следственных связей (она же рыбья кость, диаграмма Ишикавы).

Но зачастую инженеры усложняют себе жизнь и используют через чур сложные методики. Часто простой инструмент использовать эффективнее. Мы рекомендуем ранжировать проблемы и в большинстве случаев использовать простые методики поиска коренных причин. Метод 5 Почему точно укажет вам направление для работы.

Метод 5 Почему ассоциируется с производственной системой Тойота, бережливым производством и также применяется на стадии анализа проблемы в методике 6 Сигма.

Как использовать 5 почему

Пять почему простой и практичный инструмент, который очень просто использовать. Когда появляется проблема, просто продолжайте задавать вопрос «Почему» до тех пор пока не найдете корень проблемы. Если причина проблемы найдена, то корректирующие действия станут очевидными.

Важно помнить, что инструмент 5 Почему используется для разработки корректирующих, а не сдерживающих действий. Разница между корректирующими и сдерживающими действиями в том, что корректирующие избавляются от причины проблемы навсегда, в то время как сдерживающие – это просто временная защита клиента от проблемы.

Например, грузовик доставляющий продукцию от завода к клиенту регулярно ломается зимой. Сдерживающим действием (т.е. временным решением, помогающим защитить клиента от проблемы) будет временная аренда другого грузовика. А корректирующим действием, капитальный ремонт грузовика или покупка нового, который будет заводиться зимой.

Каждый раз когда вы задаете вопрос «Почему?» в ответ должны засчитываться только факты, только то, что действительно произошло. Если хоть раз вы примете свое допущение за реальный факт, то вы можете уйти в сторону от решения коренной проблемы.

Продолжайте спрашивать «Почему?» столько раз, сколько потребуется, чтобы дойти до сути. Когда вопрос «Почему?» больше нельзя задать, знайте это и есть причина проблемы. На самом деле дело не в том сколько раз спросить Почему. Один, два, три или десять. Иногда нужно спрашивать и 8 раз, иногда достаточно 4. Идея инструмента в том, что корень проблем не так очевиден, как это может показаться на первый взгляд.

На самом деле вы удивитесь – очень часто причины проблем это настолько обыденные и прозаические вещи, которые легко могли бы быть предотвращены. Достаточно понимать сущность бережливого производства, регулярно применять на практике и совершенствовать инструменты и большинство проблем уйдут навсегда.