Уильям Эдвардс Деминг


Наши статьи по теме PDCA:
PDCA или C->APD?
Уильям Деминг
14 принципов управления Деминга


Уильям Эдвардс Деминг, (William Edwards Deming) – американский учёный, статистик и консультант по управлению. Наибольшую известность Деминг приобрел, благодаря доработанному им циклу Шухарта, который теперь весь мир называет циклом Шухарта-Деминга [PDSA или PDCA], а также за созданную им теорию менеджмента, основанную на теории глубинных знаний.

Ключевая идея философии Деминга: повышая качество, организация снижает расходы. Ключ к успеху – практиковать непрерывное совершенствование и представлять производство как систему, а не как кусочки и части.

Система Глубинных Знаний Деминга

Деминг считал, что все менеджеры должны обладать тем, что он называл Системой Глубинных Знаний, которая состоит из четырех частей:

  • Понимание системы: понимание всего процесса, в который вовлечены поставщики, производители и потребители товаров и услуг;

  • Знание о теории вариабельности: разделение вариаций на выходе любого процесса на общие (т.н. системные) причины и особые (специальные) причины – случайные и мимолетные вмешательства в систему;

  • Элементы теории познания: концепции, объясняющие знание и пределы того, что может быть познано.

  • Знание в области психологии: понимание людей.

Различные компоненты системы глубинных знаний не могут быть разделены. Они взаимодействуют друг с другом. Таким образом, знание психологии является неполным без знания о теории вариабельности. Менеджер работающий с людьми должен понимать, что результативность каждого определяется той системой, в которой он работает, а система находится в ответственности менеджмента.

Понимание системы включает в себя понимание того, как взаимодействие (например, обратная связь) между элементами системы может привести к внутренним ограничениям, которые заставят систему вести себя как единый организм, который автоматически ищет устойчивое состояние. Именно это устойчивое состояние определяет выходной результат системы, а не ее отдельные элементы. Таким образом, именно структура организации, а не работников, поодиночке, держит ключи к улучшению качества.

Знание о теории вариабельности включает в себя понимание того, что всё, что измеряется состоит как из “системных” отклонений, получающихся по причине наличия системы (общие причины), и “несистемных отклонений” (особых причин), которые приводят к непредсказуемости процесса. Для повышения качества нужно уметь распознавать разницу между ними для устранения “особых причин”, т.е. возвращая процесс в управлеяемое или стабильное состояние. Деминг учил, что вмешательство в стабильнй процесс (т.е. внесение изменений в ответ на “общие причины” только ухудшает работу системы.

На основе этой системы глубинных знаний Деминг вывел свои знаменитые 14 принципов управления.