KPI

ключевые показатели эффективности

KPI определение

KPI дословно – это ключевые индикаторы эффективности (Key Performance Indicator). Это измеримые значения, которые демонстрируют как компания достигает своих целей. Также организации используют KPI, чтобы оценить свое положение и скорректировать действия по достижению своих целей.

Можно провести аналогию между KPI и приборной панелью автомобиля – водитель отслеживает скорость, топливо, состояние других систем. И на основании показателей принимает решения о своих действиях.

Выбрав стратегические цели, компания должна развернуть их внутри организации (тем, кто занимается созданием СМК знаком термин Policy Deployment – развертывание политики по качеству). Именно KPI задают “коридор”, в рамках которого осуществляется операционная деятельность компании.

Управление с помощью KPI

Если ты не можешь измерить процесс – ты не можешь им управлять. Найдите несколько измеряемых показателей и начните управлять основываясь на фактической информации по достижению целей. Чтобы не сбиться с курса, нужно постоянно сверять движение с картой. Этой “картой” и является KPI. Выбери стратегию, цели и через одинаковые промежутки времени измеряй свой успех/неудачи.

KPI и мотивация сотрудников

KPI это не секретная информация внутри организации. Наоборот, компании открыто объявляют те индикаторы, которые важны, которые отслеживаются еженедельно. Ясность ожиданий руководства и прозрачность оценки способствует созданию благоприятного климата в компании. Это хорошо сказывается на мотивации сотрудников. На основании KPI принимаются решения о премировании или выделении дополнительных ресурсов тому или иному отделу.

KPI – самые важны показатели

Частый вопрос, который нам задают постоянные читатели “Приведите примеры KPI, теорию мы знаем и без вас”. Мы собрали 75 примеров KPI, которые должны быть известны каждому руководителю. Среди них самые важные это финансовые индикаторы и индикаторы удовлетворенности клиента. Не поленитесь и не спеша разберите каждый из этих индикаторов.

4 KPI, которые должны использоваться каждым руководителем

Мы уже писали KPI и привели 75 примеров самых частоиспользуемых и важных KPI. Несколько читателей не поняли идею – вам совсем не обязательно использовать все 75 показателей, выберите несколько из списка. Мы посто привели пример для того, чтобы вам было из чего выбрать. Ситуация и текущий момент развития компании подскажет вам, какой индикатор выбрать. Нет необходимости измерять каждое движение происходящее в компании.

В этой статье мы хотим обратить внимание на то, что вам нужно сфокусировать на 4х направлениях. Эти KPI самые важные для вашего бизнеса. Не знаете с чего начать внедрение KPI? начните с этих четырех:

  • Удовлетворенность клиентов / Customer Satisfaction,

  • Качество внутренних процессов / Internal Process Quality,

  • Удовлетворенность сотрудников / Employee Satisfaction

  • Financial Performance Index

Вот причины, подтолкнувшие нас к этому выбору. Читать далее…

75 KPI

Среди множества возможных индикаторов мы выбрали те, которые действительно используются чаще других, и о которых можно найти достаточно информации в основном в западных источниках. Вам не обязательно выбирать их все, сфокусируйтесь лишь на нескольких.

  • KPI для измерения финансового состояния компании (18 примеров)
  • KPI для понимания нужд клиентов (8 примеров)
  • KPI для оценки компании на рынке (11 примеров)
  • KPI для оценки эффективности производственной деятельности (18 примеров)
  • KPI для сотрудников и HR служб (12 примеров)
  • KPI для отслеживания экологичных аспектов и социальной ответственности (8 примеров)

Читать далее… 

 

Подпишитесь на рассылку

Научный подход к бережливому производству: десять статей о lean

Научный метод является краеугольным камнем бережливого мышления, но само бережливое движение, к сожалению, стало в значительной степени ненаучным. Большинство статей о бережливом производстве – это истории успеха или мнения, написанные теми, кто отвечает за...

TPM всеобщее предупредительное обслуживание оборудования

Total Preventive Maintenance (TPM) всеобщее предупредительное обслуживание оборудования – это один из основных инструментов бережливого производства. Что такое TPM TPM – это комплекс мер по обслуживанию оборудования. Суть этого метода в разделении операций...

Стандартные методы работы

Стандартизированная работа – это эффективный и безопасный способ выполнения работы, обеспечивающий выпуск продукции с требуемыми параметрами качества, производительности и себестоимости. Мы сделали еще один маленький шаг на пути постоянного улучшения нашего сайта...

Шесть потерь производительности и пока-йоке

Кстати, мы обновили нашу любимую страницу Бережливое производство. К инструментам добавили еще два: Пока-Йоке Шесть потерь производительности Пока-йоке – защита от дурака, это совокупность способов предотвратить ошибку. Мы привели несколько примеров и дали...

Анализ коренных причин

Сегодня доработали страницу “Анализ коренных причин“. Было непросто, пришлось подключить друзей из Q-M.ru. Грамотный анализ коренных причин – ключ к решению проблем производства. Многие из наших читателей путают анализ коренных причин с методами решения...

Выравнивание производства

Об инструменте хеюнка вспоминают редко. Однако, хеюнка действительно помогает выравнять производство и снизить издержки. Мы обновил статью о Хеюнке и выравнивании производства. В статье раскрыты следующие темы: Как выровнять производственный план Как добиться быстрой...

Kaizen

Сегодня полностью обновил страницу о кайдзен. Объективно страница была слабой. Было много воды и шума. Стало короче и по делу. Наконец-то сгруппировал инструменты кайдзен, теперь их список выглядит так: Рационализаторские предложения Kaizen blitz Воркшопы (workshop)...

Польза от “штурмовщины” или PDCA по-русски

Часто, русский стиль ведения бизнеса упрекают в том, что менеджеры увлечены проектами и штурмовщиной по решению проблем, но не созданием системы, которая могла бы своевременно реагировать на возникающие трудности. Но давайте наденем нужную шляпу на нашу голову и...