4 самых важных KPI

если не можете выбрать KPI, начните с этих четырех

4 KPI, которые должны использоваться каждым руководителем

Мы уже писали о KPI и привели 75 примеров самых часто используемых и важных KPI. Несколько читателей не поняли идею – вам совсем не обязательно использовать все 75 показателей, выберите несколько из списка. Мы просто привели пример для того, чтобы вам было из чего выбрать. Ситуация и текущий момент развития компании подскажет вам, какой индикатор выбрать. Нет необходимости измерять каждое движение происходящее в компании.

В этой статье мы хотим обратить внимание на то, что вам нужно сфокусировать на 4х направлениях. Эти KPI самые важные для вашего бизнеса. Не знаете с чего начать внедрение KPI? начните с этих четырех:

  • Удовлетворенность клиентов / Customer Satisfaction,

  • Качество внутренних процессов / Internal Process Quality,

  • Удовлетворенность сотрудников / Employee Satisfaction

  • Financial Performance Index

Вот причины, подтолкнувшие нас к этому выбору.

Удовлетворенность клиентов

Тут все просто – без клиентов вашей организации нет смысла существовать. Вы существуете, чтобы создавать ценность для людей и компаний. И вы должны найти возможность получения обратной связи от клиентов, чтобы понимать насколько хорошо вы удовлетворяете их потребности.

Качество внутренних процессов

Чтобы изо дня в день выдавать первоклассные товары и услуги, вы не должны зависеть от случаностей – ключевые процессы создающие ценность должны быть стандартизированы и измеримы. С помощью измерений процессов компания находит отклонения и быстро реагирует на них без ущерба для клиентов (и прибыли).

Удовлетворенность сотрудников

Ни одна компания не будет успешной, если ее сотрудники не мотивированы или несчастны на работе. Компьютеры и технологии без человека – это просто груда железа. Мотивировать высоклассных специалистов – самая главная задача любого предпринимателя.

Финансовые индикаторы

Деньги имеют значение в любой организации. Вы всегда долдны отслеживать потупление денежных средств и их остатки. Деньги – это кровеносная система любой организации, они должны вращаться и помогать развивать компанию.

 

KPI определение

KPI дословно – это ключевые индикаторы эффективности (Key Performance Indicator). Это измеримые значения, котрые демонстрируют как компания достигает своих целей. Также организации используют KPI, чтобы оценить свое положение и скорректировать действия по достижению своих целей.

Можно провести аналогию между KPI и приборной панелью автомобиля – водитель отслеживает скорость, топливо, состояние других систем. И на основании показателей принимает решения о своих действиях.

Выбрав стратегические цели, компания должна развернуть их внутри организации (тем, кто занимается созданием СМК знаком термин Policy Deployment – развертывание политики по качеству). Именно KPI задают “коридор”, в рамках которого осуществляется операционная деятельность компании. Читать далее…

Lean или бережливое производство

концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь.

Дословно “lean” с английского переводится как худой, тощий. Применительно к организации это означает, что у компании работающей по философии lean нет избыточных запасов. Такая организация фокусируется только на той деятельности, которая добавляет ценость продукту и активно борется с основными потерями.

Lean и 8 видов потерь

Понять что такое lean проще через рассмотрение основных видов потерь:

  • Их несколько: потери из-за перепроизводства;

  • потери времени из-за ожидания;

  • потери при ненужной транспортировке;

  • потери из-за лишних этапов обработки;

  • потери из-за лишних запасов;

  • потери из-за ненужных перемещений;

  • потери из-за выпуска дефектной продукции

  • потери от нереализованных идей

Подробнее о потерях вы можете прочитать в нашей статье на эту тему.

Подпишитесь на рассылку