75 KPI

ключевые показатели эффективности, о которых должен знать каждый

75 KPI, о которых должен знать любой руководитель

Среди множества возможных индикаторов мы выбрали те, которые действительно используются чаще других, и о которых можно найти достаточно информации в основном в западных источниках. Вам не обязательно выбирать их все, сфокусируйтесь лишь на нескольких.

KPI для измерения финансового состояния компании

  1. Net Profit
  2. Net Profit Margin
  3. Gross Profit Margin
  4. Operating Profit Margin
  5. EBITDA
  6. Revenue Growth Rate
  7. Total Shareholder Return (TSR)
  8. Economic Value Added (EVA)
  9. Return on Investment (ROI)
  10. Return on Capital Employed (ROCE)
  11. Return on Assets (ROA)
  12. Return on Equity (ROE)
  13. Debt-to-Equity (D/E) Ratio
  14. Cash Conversion Cycle (CCC)
  15. Working Capital Ratio
  16. Operating Expense Ratio (OER)
  17. CAPEX to Sales Ratio
  18. Price Earnings Ratio (P/E Ratio)

KPI для понимания нужд клиентов

  1. Net Promoter Score (NPS)
  2. Customer Retention Rate
  3. Customer Satisfaction Index
  4. Customer Profitability Score
  5. Customer Lifetime Value
  6. Customer Turnover Rate
  7. Customer Engagement
  8. Customer Complaints

KPI для оценки компании на рынке

  1. Market Growth Rate
  2. Market Share
  3. Brand Equity
  4. Cost per Lead
  5. Conversion Rate
  6. Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate
  7. Page Views and Bounce Rate
  8. Customer Online Engagement Level
  9. Online Share of Voice (OSOV)
  10. Social Networking Footprint
  11. Klout Score

KPI для оценки эфективности производственной деятельности

  1. Six Sigma Level
  2. Capacity Utilisation Rate (CUR)
  3. Process Waste Level
  4. Order Fulfilment Cycle Time
  5. Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate
  6. Inventory Shrinkage Rate (ISR)
  7. Project Schedule Variance (PSV)
  8. Project Cost Variance (PCV)
  9. Earned Value (EV) Metric
  10. Innovation Pipeline Strength (IPS)
  11. Return on Innovation Investment (ROI2)
  12. Time to Market
  13. First Pass Yield (FPY)
  14. Rework Level
  15. Quality Index
  16. Overall Equipment Effectiveness (OEE)
  17. Process or Machine Downtime Level
  18. First Contact Resolution (FCR)

KPI для сотрудников и HR служб

  1. Human Capital Value Added (HCVA)
  2. Revenue Per Employee
  3. Employee Satisfaction Index
  4. Employee Engagement Level
  5. Staff Advocacy Score
  6. Employee Churn Rate
  7. Average Employee Tenure
  8. Absenteeism Bradford Factor
  9. 360-Degree Feedback Score
  10. Salary Competitiveness Ratio (SCR)
  11. Time to Hire
  12. Training Return on Investment

KPI для отслеживания экологичных аспектов и социальной ответственности

  1. Carbon Footprint
  2. Water Footprint
  3. Energy Consumption
  4. Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts
  5. Supply Chain Miles
  6. Waste Reduction Rate
  7. Waste Recycling Rate
  8. Product Recycling Rate

 

KPI определение

KPI дословно – это ключевые индикаторы эффективности (Key Performance Indicator). Это измеримые значения, которые демонстрируют как компания достигает своих целей. Также организации используют KPI, чтобы оценить свое положение и скорректировать действия по достижению своих целей.

Можно провести аналогию между KPI и приборной панелью автомобиля – водитель отслеживает скорость, топливо, состояние других систем. И на основании показателей принимает решения о своих действиях.

Выбрав стратегические цели, компания должна развернуть их внутри организации (тем, кто занимается созданием СМК знаком термин Policy Deployment – развертывание политики по качеству). Именно KPI задают “коридор”, в рамках которого осуществляется операционная деятельность компании. Читать далее…

 

4 KPI, которые должны использоваться каждым руководителем

Мы уже писали KPI и привели 75 примеров самых часто используемых и важных KPI. Несколько читателей не поняли идею – вам совсем не обязательно использовать все 75 показателей, выберите несколько из списка. Мы посто привели пример для того, чтобы вам было из чего выбрать. Ситуация и текущий момент развития компании подскажет вам, какой индикатор выбрать. Нет необходимости измерять каждое движение происходящее в компании.

В этой статье мы хотим обратить внимание на то, что вам нужно сфокусировать на 4х направлениях. Эти KPI самые важные для вашего бизнеса. Не знаете с чего начать внедрение KPI? начните с этих четырех:

  • Удовлетворенность клиентов / Customer Satisfaction,

  • Качество внутренних процессов / Internal Process Quality,

  • Удовлетворенность сотрудников / Employee Satisfaction

  • Financial Performance Index

Вот причины, подтолкнувшие нас к этому выбору. Читать далее…

Подпишитесь на рассылку

Научный подход к бережливому производству: десять статей о lean

Научный метод является краеугольным камнем бережливого мышления, но само бережливое движение, к сожалению, стало в значительной степени ненаучным. Большинство статей о бережливом производстве – это истории успеха или мнения, написанные теми, кто отвечает за...

TPM всеобщее предупредительное обслуживание оборудования

Total Preventive Maintenance (TPM) всеобщее предупредительное обслуживание оборудования – это один из основных инструментов бережливого производства. Что такое TPM TPM – это комплекс мер по обслуживанию оборудования. Суть этого метода в разделении операций...

Стандартные методы работы

Стандартизированная работа – это эффективный и безопасный способ выполнения работы, обеспечивающий выпуск продукции с требуемыми параметрами качества, производительности и себестоимости. Мы сделали еще один маленький шаг на пути постоянного улучшения нашего сайта...

Шесть потерь производительности и пока-йоке

Кстати, мы обновили нашу любимую страницу Бережливое производство. К инструментам добавили еще два: Пока-Йоке Шесть потерь производительности Пока-йоке – защита от дурака, это совокупность способов предотвратить ошибку. Мы привели несколько примеров и дали...

Анализ коренных причин

Сегодня доработали страницу “Анализ коренных причин“. Было непросто, пришлось подключить друзей из Q-M.ru. Грамотный анализ коренных причин – ключ к решению проблем производства. Многие из наших читателей путают анализ коренных причин с методами решения...

Выравнивание производства

Об инструменте хеюнка вспоминают редко. Однако, хеюнка действительно помогает выравнять производство и снизить издержки. Мы обновил статью о Хеюнке и выравнивании производства. В статье раскрыты следующие темы: Как выровнять производственный план Как добиться быстрой...

Kaizen

Сегодня полностью обновил страницу о кайдзен. Объективно страница была слабой. Было много воды и шума. Стало короче и по делу. Наконец-то сгруппировал инструменты кайдзен, теперь их список выглядит так: Рационализаторские предложения Kaizen blitz Воркшопы (workshop)...

Польза от “штурмовщины” или PDCA по-русски

Часто, русский стиль ведения бизнеса упрекают в том, что менеджеры увлечены проектами и штурмовщиной по решению проблем, но не созданием системы, которая могла бы своевременно реагировать на возникающие трудности. Но давайте наденем нужную шляпу на нашу голову и...