Анализ коренных причин

Грамотный анализ коренных причин – ключ к решению проблем производства. Анализ коренных причин не надо путать с методами решения проблем.

Методы решения проблем – это деятельность включающая в себя обнаружение проблемы, анализ коренных причин, разработку и внедрение мероприятий, а также отслеживание эффективности этих мероприятий. Т.е. анализ коренных причин – маленькая часть большого процесса по решению проблем.

Вернемся к нашей теме, при анализе коренных причин используется множество инструментов.

Семь инструментов качества

семь инструментов качества

Семь инструментов качества – это набор простых графических методов, которые были определены как наиболее полезные для решения простых, повседневных вопросов, связанных с качеством. Они называются основными, потому что даже люди с недостаточной квалификацией или без статистической подготовки будут в состоянии понять эти принципы и применить их в своей повседневной работе.

Они вам знакомы, перечислим (по ссылкам вы перейдете на страницу с описанием метода)

5 Почему

Пять почему?

Уже писали об этом методе. Это вишенка на торте среди остальных инструментов. Повторим кратко, как использовать пять почему (5 Почем? 5 why?).

Пять почему простой и практичный инструмент, который очень просто использовать. Когда появляется проблема, просто продолжайте задавать вопрос «Почему» до тех пор пока не найдете корень проблемы. Если причина проблемы найдена, то корректирующие действия станут очевидными.

Каждый раз когда вы задаете вопрос «Почему?» в ответ должны засчитываться только факты, только то, что действительно произошло. Если хоть раз вы примете свое допущение за реальный факт, то вы можете уйти в сторону от решения коренной проблемы.

Продолжайте спрашивать «Почему?» столько раз, сколько потребуется, чтобы дойти до сути. Когда вопрос «Почему?» больше нельзя задать, знайте это и есть причина проблемы. На самом деле дело не в том сколько раз спросить Почему. Один, два, три или десять. Иногда нужно спрашивать и 8 раз, иногда достаточно 4. Идея инструмента в том, что корень проблем не так очевиден, как это может показаться на первый взгляд.

Пример использования метода «5 Почему» (“Five Why?»):

Проблема: Клиент отказывается платить за поставленный товар (например, брошюры)

  • Почему? Брошюры были доставлены слишком поздно и не могли быть использованы вовремя на запланированном мероприятии
  • Почему? Работа по созданию брошюр заняла больше времени чем обычно
  • Почему? Закончилась краска в принтере
  • Почему? Расход чернил увеличился на последнем заказе (большой объем в последнюю минуту)
  • Почему? На нашем складе не было необходимых чернил, и мы потратили много времени на заказ и доставку новой партии

Диаграмма связей

Диаграмма связей

Подробнее об инструменте «Диаграмма связей» вы можете прочитать здесь. Если коротко, то это способ проведения мозгового штурма, сопровождающийся визуализацией связанных ассоциаций и явлений. Итог выглядит вот так. В рамках поиска коренных причин вы можете увидеть новые неожиданные факторы, которые ранее игнорировались

Как сделать диаграмму связей

  • Запишите проблему в центре листа (или белой доски). Обведите ее в круг
  • Начните записывать ключевые слова и ассоциации связанные с этой «центральной» проблемой
  • Связывайте ключевые слова и ассоциации друг с другом
  • Группируйте идеи и направления (постарайтесь избегать стандартного Man, Machine, Method, Material)
  • Выделите наиболее значимые факторы
  • Отдельно записывайте всплывающие решения и идеи. Они вам пригодятся на стадии разработки корректирующих действий.

Теперь вы вооружены знанием – от проблем не должно остаться и следа! Вперед!