Стандартизованная работа

Стандартизованная работа – это самый мощный из всех инструментов бережливого производства. Это краеугольный камень всех ваших улучшений.

Стандартизованная работа

Что такое стандартизованная работа?

Стандартизированная работа – это эффективный и безопасный способ выполнения работы, обеспечивающий выпуск продукции с требуемыми параметрами качества, производительности и себестоимости.

Постоянные улучшения – это улучшения стандартных методов работы. Как только вы улучшили метод и обновили стандарт работы, именно эта новая версия становится отправной точкой для следующего улучшения. Процесс не заканчивается никогда.

Как выглядит стандартизованная работа?

Существует множество вариаций на эту тему. Лучшие практики включают в себя следующие элементы.

  • Размер документа – как правило это всегда одна страница формата А4
  • Использование символов, блок-схем
  • Визуализация “как для бабушки”
  • Ссылка на вышестоящий или смежный документ. Важно – ни один документ не должен быть сам по себе, он всегда связан с другими (основы основ СМК).

В стандартный метод работы всегда включают

  • последовательность выполнения работ,
  • время изготовления продукции (услуги),
  • используемые инструменты,
  • затраченные ресурсы.

Почему стандартизованная работа важна?

Прежде всего стандартизованная работа помогает снизить вариации процесса. Представьте в вашей организации несколько смен, и каждая смена работает по своему стандарту. В этом случае очень высока вероятность получить разную себестоимость продукции, ее качество и удовлетворенность клиентов.

Стандартизованные методы работы облегчают обучение новых сотрудников, помогают быстрее передать лучший опыт. Т.е. капитализация знаний внутри компании растет. Все сотрудники подтягиваются до уровня лучших.

Повышение уровня безопасности при выполнении работ – это еще одно важное следствие стандартизации рабочих процессов. Вопросами безопасности нельзя пренебрегать при стандартизации рабочих процессов.

Использование стандартов повышает уровень дисциплины и культуры. Стандарт – это еще и способ коммуникации. В нем транслируются ожидания от действий сотрудников.

Когда и где использовать стандартный метод работы?

Каждый раз когда у вас есть повторяющийся процесс, делайте стандарт. Если вам нужно организовать небольшой коллектив, добиться от всех одинакового результата – сделайте стандарт. Если вы работаете один, то вам поможет чек-лист для повторяющихся операций. Этой мелочью часто пренебрегают фрилансеры и люди творческих профессий, и в итоге срыв сроков, забытые дела и смазанное впечатление от результатов работы.

Используйте стандарт, чтобы сохранить знания внутри компании. Охота за головами – постоянный процесс, что будет если светлые головы вашей организации уйдут к конкурентам? Останется ли знание в компании?

Как реализовать инструмент “Стандартизированная работа”?

Стандартизировать рабочий процесс достаточно просто – начните перечислять действия, которые приводят вас к желаемому результату быстрее и дешевле. Записывайте сколько времени вы выполняли конкретные действия, какими инструментами пользовались, какие ресурсы потратили. Список действий и инструментов превратите в чек-лист. Итоговое время выполнения работы – это вызов вам, попробуйте его улучшить в следующий раз. Вышеописанный метод простой и работает для простого линейного процесса.

Если процесс сложнее и имеет параллельные события и в него вовлечено несколько человек, то вам нужно использовать более сложные инструменты для документации. Перечислим их:

  • Схема стандартной работы – графическое изображение процесса выполнения работ. Рисуем lay-out рабочего места и схематично изображаем перемещения сотрудников и их работу. Вот как это выглядит
    Схема стандартной работы
  • График стандартных работ – диаграмма, которая демонстрирует последовательность и продолжительность всех работ. Напоминает диаграмму Гантта. Выглядит график вот так
    График стандартной работы
  • Лист стандартной работы – визуальное и понятное изложение того как нужно выполнять работу. Такой документ должен быть понятен любому сотруднику, умеющему читать (не усложняйте)
    Лист стандартной работы

Каким образом использовать эти документы?

Начните с наблюдения за текущим состоянием процесса. Для этого используйте схему стандартной работы.

Разделите этот процесс на отдельные операции, строго соблюдайте их последовательность, следите за временем. Для этого используйте график стандартных работ.

Теперь возьмите лист стандартной работы. Одна операция – это один лист стандартной работы. Тут важно в здравом уме подойти к калибру операций и не мельчить.

Позже мы представим несколько шаблонов, с которых вы сможете начать свой пути на пути к стандартизации процессов. Следите за обновлениями.