Yokoten

Распространение улучшений и лучших практик

Что такое Yokoten

В перевод на русский yokoten означает «горизонтальное распространение». Имеется в виду распространение решения той или иной проблемы на схожие между собой процессы. Как и многие другие практики организации производства и постоянных улучшений эта пришла к нам из Японии.

Зачем использовать Yokoten

Это системный способ распространения лучших практик. Очень часто хорошие идеи не распространяются внутри организации. Чтобы не забыть об этих улучшениях, требуется стандартизировать распространение лучших практик.

Где можно применять Yokoten

Если в вашей организации есть несколько одинаковых процессов, рабочих мест, то вы можете применить инструмент Yokoten. Например, в банке – распространение лучших практик между отделениями, в магазине – организация пространства вокруг кассы, или распространение лучших практик между несколькими магазинами в рамках одной сети, на производстве – между одинаковыми производственными линиями или оборудованием (защита от ошибок, правила чистки, наладки и пр.).

Как создать матрицу Yokoten

Мы создали для вас готовый шаблон, вам остается только заполнить верхнюю строку. Скачать его вы можете в конце статьи.

Итак, чтобы ваши улучшения не потерялись и были реплицированы на другие схожие процессы, каждое улучшение фиксируется в таблице: порядковый номер, дата (добавления в таблицу Yokoten), описание улучшения.

В верхней строке перечислены те области, на которые распространяется улучшение. В примере, мы рассматриваем распространение нового стандарта технического обслуживания клиентов между филиалами. Так как не все филиалы имеют службу техподдержки, то этот процесс применим не везде.

Yokoten пример

Пример для производства – распространение poka-yoke (PY) на производственные линии. Т.к. линии состоят из разных машин, то не везде можно применить PY, но там где это можно сделать – это будет сделано и об этом никто не забудет благодаря матрице Yokoten.

Poka-Yoke

Применительно к вашей организации – заполните желтые поля своими линиями, филиалами или даже людьми (например распространить новую методику между сотрудниками и т.д.)

Кто заполняет матрицу Yokoten

Целесообразно определить лидера внутри организации, который на еженедельной основе будет обновлять матрицуYokoten. Однако, решение о распространении лучших практик может приниматься только командой.

И еще…

Yokoten это лучший способ завершения расследований по жалобам потребителя и пр. Вы распространяете найденный способ решения проблемы на другие процессы. Таким образом проблема решается во всей организации, а не только в отдельно взятом подразделении (или рабочем месте).

Подпишитесь на рассылку