PDCA

Модель постоянного совершенствования

Что такое PDCA?

Как правильно: PDSA, PDCA, цикл Деминга или цикл Шухарта? Все варианты правильны и равны между собой. Не вдаваясь в излишние детали – Уолтер Шухарт разработал свой цикл первым, позже Эдвард Деминг “пропиарил” колесо постоянных улучшений в Японии. Сами аббревиатуры различаются всего одной буквой S-C, одна означает Study (изучи), другая Check (проверь).

Сам Деминг на своих лекиях рисовал этот круг (цикл Шухарта) следующим образом:

 

Как расшифровать PDCA?

Давайте вместе пройдем цикл PDCA, чтобы лучше понять этот рисунок.

Plan

Планируй изменения или тест (проверку), которая нацелена на улучшение. Важно: планируй не какую-то деятельность или рутинную работу, а само улучшение.

Do

Реализуй это изменение в небольшом масштабе, в качестве пробного испытания на каком-либо объекте или в какой-либо ситуации. Выбери пилотную территорию, участок, область для эксперимента.

Check

Изучи результаты. Ответь на вопрос: чему мы научились?

Act

Предприми действия. Здесь могут быть варианты:

  • внедрить изменение
  • отказаться от изменения
  • пройти еще раз по циклу, но с корректировками в условиях изменения

Важный этап – планирование

Обратите особое внимание на этап планирования изменения. Опишите проблему по методу 5W + 2 H.

Метод 5W + 2H

Всегда важно до конца понять какую именно проблему или какое улучшение вы собираетесь решать или внедрять. Для точного описания используйте структурированный подход известный под названием «5W2H». Этот метод хорошо описан, мы коротко опишем его суть.

 

  • Who Кто жалуется? Для кого конкретно это является проблемой? Идентифицируйте этих людей (конкретно имя, контактные данные). ИЛИ кто занимается внедрением изменений? Улучшений? Возможно есть кто-нибудь более подходящий?
  • What Опишите максимально точно в чем проблема. ИЛИ понимаем ли мы, что именно мы хотим изменить?
  • When Когда проблема была обнаружена (время, время года)? ИЛИ когда мы планируем внедрить изменение, улучшение?
  • Where Где проблема обнаружена? ИЛИ где мы планируем внедрить улучшение?
  • Why Почему это является проблемой для конкретного человека, службы, организации? ИЛИ зачем вообще нам это нужно?
  • How При каких обстоятельствах была обнаружена проблема? ИЛИ какой наш следующий шаг? Как мы будем внедрять изменение?
  • How many Сколько брака? Каков масштаб проблемы? Числовой показатель проблемы? ИЛИ как мы можем измерить успех или неудачу при внедрении изменений на экспериментальном участке?