А что если начать с “Check” в цикле PDCA?

Как вы знаете из нашей же статьи PDCA, традиционный порядок применения этой методики такой:

PLAN – Планируй, DO – Делай, CHECK – Проверяй, ACT – Воздействуй.

Мы предлагаем взглянуть на этот процесс так: CHECK – ACT – PLAN – DO. Как видите CHECK мы поставили на первое место. Из практики мы знаем, что во многих компаниях не уделяют внимания сбору информации, а действия затягивают. Это противоречит практике действительно успешных компаний, где изучению ситуации и анализу уделяется больше времени, чем воплощению знаний в действие.

Преимущества цикла С -APD

Можем выделить несколько важных преимуществ:

  • Меньше суеты на начальных фазах расследования.
  • Меньше корректировок во время выполнения плана.
  • Более эффективное использование ресурсов.
  • Лучшее понимание процесса и проблем на самых первых стадиях.

 

Список вопросов для фазы Check 

Начинайте с C – Check. Изменения, разрешения проблем всегда начинаются с изучения ситуации. Мы были не раз свидетелями провалившихся инициатив, в которых действия планировались без достаточной информации. Эта стадия напоминает нам о необходимости понаблюдать за процессом и ответить на следующие вопросы:

  • Что было сделано?
  • Получали ли мы тот результат, которого хотели?
  • Действительно ли мы следовали плану или отклонялись от него?
  • Что прошло хорошо?
  • Что пошло не так как хотелось?
  • Чему мы научились?
  • Что нам нужно изменить в следующий раз?

Не будем забывать о более сложных вопросах, способствующих личностному росту:

  • Что мы получили на выходе из а) запланированного и б) незапланированного?
  • Какие действия привели нас к этим результатам?
  • Какие мотивы, рассуждения и факты подтолкнули нас к этим действиям?
  • Какие домыслы и умозаключения привели нас к этим действиям?

Не забывайте, что изменения всегда начинаются с вас. Возьмите за правило анализировать ситуации, в которые попадаете с помощью этих вопросов.

Когда стоит начинать с Check

Модель PDCA предполагает постоянное внесение корректировок в тактику и действия. Т.е. мы начинаем путешествие не имея компаса, а в пути вносим корректировки в курс корабля и в итоге достигаем пункта назначения. Это PDCA.

Модель C-APD предполагает что команда корабля уже ориентируется на местности и может сразу показать направление для дальнейшего движения. Этот метод хорошо работает при расследовании жалоб, при наличии высоко квалифицированного и мотивированного персонала.